「未成年游戏」(未成年游戏充值退费投诉电话)

未成年游戏充值退费投诉电话

本报讯 (张 东 记者 张文礼)近日，在上海市消保委的线下调查中，共有6家在线教育机构出现未成年人游戏充值退费投诉。投诉的主要原因是在线教育机构经常设置诱导未成年人充值的项目。记者采访了解到，当前，一些未成年人往往喜欢玩手机游戏，有些甚至为了在游戏中取得更好的成绩，通过游戏充值虚拟币来获得礼物。此类消费行为不仅扰乱市场秩序，甚至会诱发恶性社会问题。

去年底，上海市消保委在一次问卷调查中发现，有6家在线教育机构出现未成年人游戏充值退费投诉，主要集中在“充值打赏”“手机游戏”等。其中，有5家在线教育机构存在使用第三方平台充值打赏、以营利为目的诱导未成年人消费的情况，部分平台涉嫌诱导未成年人充值游戏打赏。另外，还有4家在线教育机构涉及以营利为目的诱导未成年人充值游戏，并称将保护“未成年人”，实际上是在保护“成年人”。

在2021年全国消协组织受理的教育培训类投诉举报情况中，超六成集中在退费纠纷，占比高达57.62%。

“对于平台和游戏企业来说，最关键的是确保消费者在未作出任何选择的情况下，可以有效的防止未成年人掉入不可控的陷阱。”郑彧说，平台可以通过匹配未成年人的家长，实现更为有效的治理。

在加强保护未成年人方面，6月27日，市场监管总局等四部门联合印发《关于落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益的指导意见》，针对网络餐饮平台外卖送餐员的劳动收入、劳动安全、社会保障和从业环境等进行明确。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，与校外培训机构相比，游戏企业的成本低，又存在政策的鼓励，具备较大的吸引力。此外，游戏企业的核心技术可以很好地掌握在市场手中。

当前，游戏行业还面临着两个问题:未成年人网络沉迷问题尚未得到根本解决，容易造成不良影响;部分游戏公司的未成年人用户不合规行为也日益突出。

“目前来看，未成年人网络沉迷的主要问题还是在于游戏的防沉迷系统和未成年人游戏时间不匹配。”朱巍说，为了解决这一问题，应针对青少年模式、家长监护责任、防沉迷系统等方面加以完善。

在监管上，7月30日，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，进一步严格管理措施，坚决防止未成年人沉迷网络游戏，切实保护未成年人身心健康。

其中，要求所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。

朱巍认为，此举一方面能够更好地保障未成年人的身心健康，另一方面可以减少未成年人接触网络游戏的时间和地点，避免产生健康的负性情绪。

“当前我国未成年人的游戏时间安排应当符合游戏产品相关的法律法规，有利于满足国家的法律法规要求。在部分企业对未成年人过度使用网络游戏的情况下，也有可能出现未成年人过度充值、沉迷网络游戏等不良现象，有必要对游戏企业进行规范管理。”朱巍说。

上述意见中还指出，“网络游戏企业向未成年人提供网络游戏服务的时长、单次充值金额及单日使用时长不得超过30分钟，不得向未实名注册和登录的用户提供游戏付费服务。”

据统计，2018年，A股游戏公司年营收中，网络游戏占比仅1%。

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