纷争？督促合同相对人按照法定的方式履行义务

纷争开始了是什么意思，实际上有两种可能:一种可能是直接为了冲突，直接打起来，双方都不准备，演化成大打出手的情况;另一种可能是故意为之，双方都动了手脚，互相没有信任感，最后双方各取所需，打了一架。

纷争开始的原因

每次看到新闻，我都想到农夫山泉落水自尽，不愿意相信那些为了小家牺牲整个生命的，我们看到关于企业在维护消费者权益的新闻，会不由自主地关注到企业所遭遇的种种危机。而作为一个企业，我们当然也能从新闻上发现企业发生的一些事情，比如某些企业存在管理问题、股权纠纷等。

而从社会角度来说，我们也应该能从企业方面去看到企业的一些问题，比如，企业对于社会的责任有没有充分理解。我们能看到在社会稳定之后，企业的发展会更加顺利，社会也会变得更加美好。当然，我们作为一个消费者，我们当然能更加支持企业，这样才能更好地参与到企业发展之中，企业才会越来越有活力，也会越来越强大。

徐思:近年来，企业侵犯消费者权益现象越来越受到重视，而这些侵犯消费者权益的行为，消费者的维权问题一直以来都是消费者权益保护法中一个比较突出的问题。请问在这次立法中，北京特发律师事务所律师徐思律师会从哪些方面去平衡企业和消费者之间的关系，并在法律上明确企业应当承担哪些法律责任?

徐思:民法典第五百八十条之一的规定，规定“侵害消费者的民事权益的，除了承担民事责任之外，受害人有权请求人民法院或者仲裁机构、人民法院根据侵权行为的情节，给予当事人三倍或者以上五倍以下的赔偿”。这里所谓的三倍或者五倍以下的赔偿是指企业、事业单位、社会团体、个人和自然人等利害关系人所享有的补偿权利，而非对消费者本身权利的保护。

其中，对于法人而言，在责任分担中是有损失，但其不仅是生产经营的损失，还是由此导致的一切损害。但对于消费者而言，赔偿权利在于确定损失大小，这种损失大小就应当和是否要求赔偿直接挂钩，在于赔偿后是否可以获得相对应的经济补偿。

消费者依据实际情况，购买了相应的商品，应当同时就商品质量、服务使用等进行考量，并对相关商品是否属于欺诈、是否违背诚信原则等进行科学判断，同时依法对损失承担责任。

对于机关、企业或其他组织而言，应当根据实际情况，规范使用格式条款，切实保护消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、公平表达权、公平传播权、监督权、公平审查权等合法权益，督促合同相对人按照法定的方式履行义务，及时履行权利义务。

具体到如何“合理确定赔偿”，法律界通常有如下规范:

(一)协商处理。协商处理的方式包括书面协商、口头协商、电话协商、网络协商等。协商处理的结果，应当由双方当事人以书面方式或者其他合法方式进行协商;协商不成的，视为对协商的不符合。协商不成的，当事人可以向有关人民法院或者仲裁机构申请变更或者解除合同。

(二)补充协议。协商处理的结果，应当由双方当事人以书面方式或者其他合法方式进行协商;协商不成的，当事人可以向有关人民法院或者仲裁机构申请变更或者解除合同。协商变更的，应当签订补充协议，并按照约定的方式和内容，作出补充协议。

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