全方位服务_广州地铁集团紧盯乘客对便利的期盼

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又多了一个APP

为了加强对传统媒体、短视频等新型媒体传播的支持，更好地服务数字化改革的全方位纵深发展，同时全面提升政务数字化转型水平，北京市发布了数字政务平台建设工程，并从系统、功能、产品三个方面进行了整体升级。

软件方面，为了助力企业、群众和新型主体在使用公共资源时，能够享受全方位的服务，进一步实现“我要办事、我要上网”，方便企业和群众就近就便办理政务事项，实现跨层级、跨部门、跨层级、跨系统的数据共享，使数据高效地融入“数字政府”建设。今年年初，北京市政务大数据中心正式揭牌，以“政务服务大厅”为中心，围绕网上办理、在线预约、智能导引、跨域服务、移动互联等功能，提供非接触式服务。全市“放管服”改革中推出的“一体化”服务事项实现“一个事项一网通办”，具备基本标准、统一规则、信息交互、内部一体化、跨部门一体化、共享共用、全程一体化6大特点，为各领域业务协同发展、信用建设、公共服务、政务服务等提供数据支撑。

今年，围绕优化政务服务、推动“两区”建设，北京市将在行政服务、环境卫生、公共资源交易等公共服务领域全面推行告知承诺制，率先实现企业和群众办事“最近一次”“最多跑一次”。在市场监管领域实现电子营业执照、电子印章、电子发票“三同步”，为市场主体和群众办事提供“就近办、网上办、就在办、就在办”的便捷服务，并推动电子证照跨区域互认互用，促进电子证照跨领域、跨行业、跨领域、跨领域互用。

其中，在市场监管领域，包括机动车检验、特种设备检验等33项高频事项实现“跨省通办”，申请人在北京市范围内通过“一网通办”平台申请企业和群众办事事项，能够在2个工作日内办结，让企业群众“最多跑一次”。在食品、药品检验、特种设备检验、标准制定、企业复工复产等领域，探索“一企一表”服务，实现“一窗受理、同步办理”。

同时，广州市通过手机APP“一网通办”平台，将证照申请、审核、公示、出具、注销等事项，整合在一个平台上，企业、群众只需通过一个页面，就能完成全部事项的办理，实现“跨省通办”，切实提升企业群众的获得感。

广州中建“一窗通”办事大厅

探索“车路协同”

一个是交通便利的交通枢纽，一个是便民企业、民生的政务中心。随着交通便利，高品质生活的需求成为人们的期待。广州地铁集团拥有较多客运总部，依托区域交通枢纽，向市民乘客提供涵盖票务通兑、支付、运力保障、电子不停车费服务等系列地铁服务，并可以通过手机应用端、微信小程序等线上线下渠道办理。

记者了解到，广州地铁集团紧盯乘客对便利的期盼，立足“普惠、便民、智慧”服务目标，积极探索“一窗通”服务的“广州地铁集团智慧服务通”智慧系统，率先实现各地铁站门口“一窗通”服务。

“智慧服务通”系统对不同乘车区、车流和航线组织方式等进行充分的验证，建立车站工作人员、安保人员、旅客、车厢工作人员和服务员的5大“体验卡”，实现“一区通”“一卡通”“码上通”“跨座通”“智能代”等“三刷”服务，将“一区通”体验卡与“一卡通”体验卡同时通过一张卡的形式推送到全网，实现一站式优质服务。

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