富甲天下，部分消费者如果不签收的话，快递企业进行了诸多探索

富甲天下龟壳把件寓意

——画中带壳最上档次的龟甲

安 平 本报记者 徐建华

在浙江，一件满包裹的商品可以标价上万甚至上万元，但包裹里的龟壳在售价上与实际不符，为何会有这样的问题?

近日，记者来到位于宁波海曙区的某网络交易平台，根据商品信息显示，其售价为5000元，并承诺发货，记者在付款时，客服并未询问。

当记者询问该商品的具体地址时，客服表示，该商品是某家商品交易的快递公司的。该平台发货的商品是不是已经到家了呢?

根据相关法律法规规定，如果某消费者使用这款商品的情况下，快递公司不能发货，消费者可以主张其“三包期”期满后无条件退货，退货价格高于运费费时，消费者可以要求返还。在商品实际已经到家后，又提出退货的要求，是否合理呢?

对此，中消协秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长张孝荣表示，快递物流是近年来网络零售的重点行业，在国际国内产业链条上发挥着不可替代的作用。“但目前部分快递公司没有严格按照法律规定建立寄递服务管理平台，对寄递服务进行无序竞争，造成商品质量存在一定的安全隐患。在这种情况下，用户无法使用快递物流信息、了解商品的价格及服务情况，容易受到误导，也会让消费者丧失对商品的信任。”

中国快递协会物联网专委会委员王文涛认为，按照快递企业的服务收费标准，如果快递员违反服务标准要求收费，快递企业将受行政处罚，情节严重的则可能构成欺诈，在签收快递时，快递员有权拒绝签收。但如果快递企业以欺诈为由要求用户签收，极有可能会涉嫌侵权。

“基于此，相关部门要督促快递企业规范快递服务的价格行为，加强源头治理，并对消费者寄递安全予以关注，守住消费者的知情权、选择权、公平交易权等。”王文涛说。

加强消费者权益保护

“在退货时优先选择具备相应资质的物流企业。”近年来，在行业自律、行业标准等方面，快递企业进行了诸多探索，但需要注意的是，有些经营主体扩张而忽视消费者权益保护，损害消费者合法权益。

记者了解到，当前，快递企业在企业主体、消费者保护、消费者诉求等方面还存在很多问题，需要进一步规范。

首先，快递企业在产品的售后服务方面存在“痛点”。

对于快递企业来说，企业规模相对较小，参与产品设计和设计、提供运输服务的企业还较少，产品由于不同代收代取等方式，导致快递服务质量参差不齐。此外，部分消费者寄到偏远地区，还可能造成快递公司的服务效率降低。

对于快递企业来说，相关保障措施也较为薄弱。例如，消费者在寄件时可能会遇到无法签收的情况，部分消费者如果不签收的话，快递公司无法将物品送达，造成消费者损失。此外，快递企业消费者权益保护的相关制度体系尚不完善，企业开展各种活动的成本较高。

在寄件过程中，如何识别快递员资质，避免重复操作，以便快递公司作出妥善安排，也是目前快递行业发展面临的一大难题。

业内人士建议，通过快递行业协会与快递企业的合作，建立行业标准，强化快递员的基本素质培训。同时，制定快递员职业培训规范，加强对快递员的国家职业资格考试，提高行业服务质量。

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