彩贝？澎湃新闻记者在黑猫投诉平台上以，消费者购买商品是在该官方旗舰店内付款

彩贝壳客服电话 人工

“您好，您这里是福海商城，您的app出现了应用bug，需要您配合调查，我们会为您解决问题的。”

最近，有用户在福海商城进行投诉，称自己在福海商城购物的时候收到了一条这样的短信。

此时，有人打电话联系了该名用户，“你们这里有个bug，这个是我们店铺营业时间不能显示的bug。”该客服回复称，“是店铺内出现的bug，需要您配合调查。”随后，该用户还发来了一张截图，显示该客服已联系到了自己。

无独有偶，2022年2月6日，家住上海市青浦区丽山路闵仪浜路899号的徐女士向澎湃新闻记者发来了一份投诉。她称，在早上6点21分，她打开福海商城时，发现页面显示“订单到期，当前购买产品无法正常购买，订单已下架”。对此，澎湃新闻记者以客户身份致电福海商城客服，一位工作人员表示，现在并未收到该系统显示的订单，需要与商家联系确认具体原因，公司会尽快回复。

此外，澎湃新闻记者在黑猫投诉平台上以“福海”为关键词搜索，共收到17个相关投诉。投诉内容包括，福海商城系统自动“跑路”、订单无法购买等。

福海商城退款难:店铺账户被注销、货品描述成“装饰品”

根据投诉人要求，澎湃新闻记者致电福海公司客服，该公司工作人员表示，在福海商城购买的衣服、家具等，无法使用年卡和信用卡进行消费，福海只能以商品名义付款。

“您可以登录我的云商城，查看该款商品是如何以实体商品的形式发货，如果退货或发货方式有误，我们会通知您。”客服表示。

而据投诉人介绍，其已经收到商品半年有余，货是在网上购买的。“既然店铺有客服提供具体发货方式，为何不发货?客服解释称，客服表示根据合同的约定，‘该款商品’应该是从商家提供的天猫官方旗舰店发货，消费者购买商品是在该官方旗舰店内付款。但店铺和客服无法联系到发货方式，也是说消费者无法通过物流寄回款项。”

“一发货不能退换”?

商家:经多方确认无法解决

针对该投诉，黑猫投诉平台消费者投诉专区“黑猫投诉”上有不少用户晒出了收到的商品图片，且表示自己买的是国外品牌，“一打开发现货不对板，品质实在太差了，买回来后发现其款式与网上买的存在很大差别，明显是假货，收到退货后商家也不给退换货，有时候也是发货前进行了解才给的退款。”

在黑猫投诉平台上，也有消费者反映称，在收到了一款印尼进口的塑胶玩具后，发现其款式和货品不符，“我就直接拒绝了商家的退货退款服务，在签合同时却被告知需要先付1000元的定金，等商家发货后我才发现，这个所谓的定金要500多，根本付不上去。”

除此之外，该消费者还发现，该商家还存在其他侵害消费者权益行为。如在线上平台购买商品，商家以各种理由推诿不给退货，有的还故意以退货商品不足以支付为由拒绝发货。同时，商家以不符合退换货条件为由拒绝办理退款，甚至有消费者因多次拒绝发货而被商家拒绝，以不符合退货条件为由不开具相应发票。

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