米多客 V1.1.7.0 官方版

　　米多客是一款功能非常强大的客服管理系统，拥有客源追踪、全渠道部署、CRM管理、AI客服、统计分析等功能，轻松帮助管理者完成客服管理工作。能够进行全渠道部署，集成客服对话，统一对话窗口，统一客服管理界面。

功能介绍

　　1、全渠道部署：PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。

　　2、客源追踪：独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。

　　3、AI客服：人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

　　4、CRM管理：内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。

　　5、智能对话分配：多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。

　　6、智能工单：完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。

　　7、统计分析：云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

更新日志

　　V1.1.7.0

　　优化［微信公众号-群发管理］，兼容官方最新接口规则。

　　支持迷你对话窗口最小化或展开时推送通知消息。

　　修正其他已知问题。

　　V1.1.2.7

　　新增［个人设置-常规-双击快捷回复］选项，可以设置鼠标双击直接发送给客人。

　　新增［知识库-问题管理-关联问题］，支持设置多个关联问题。

　　新增［知识库-多轮对话］，机器人设置中开启多轮对话，即可按设置流程推送会话消息。

　　新增［企业抖音-群发管理-昵称指令］，群发消息时可以插入昵称指令。

　　新增［企业抖音-粉丝管理-关注状态］，显示粉丝当前的关注状态。

　　新增一个定时追粉的功能，可以向新关注的粉丝定时发送消息。

　　新增客户线索管理功能，能够自动收集线索，并可以设置分配的规则。

　　新增无应答时候自动推送预设消息功能。

　　在机器人接待时候，可以支持回复列表数字推送答案。

　　修正其他已知问题。