铁路在线？让市民和旅客共同营造一个放心，用于意外险和意外伤害保险

铁路在线咨询，铁路网点接待日，如计划办理、铁路部门已经安排的铁路客运业务，可拨打95105105铁路客服热线咨询。

* 请广大旅客在接到客服热线的电话后务必联系铁路客服热线，如实回复。

* (1)已预约票和未预约票，可拨打95105105客服热线在线退票。

(2)12306网站和App、铁路12306手机客户端、车站人工售票窗口等，根据疫情防控情况实时调整服务措施。

相关提醒:

Q1:9月10日至11月1日之间，旅客可通过“12306”、“12306”微信公众号等渠道，以及“12306”App、“铁路12306手机客户端”、车站人工售票窗口等，为已经或可能已经预留退票窗口，请旅客及时到退票网站或车站窗口办理退票。旅客可通过自助售票终端办理退票，或者到全国任意火车站退票，都是可以的。

Q2:由于疫情防控需要，旅客可以通过12306网站(含手机客户端)申请退票，但需要说明的是，可以通过12306网站(含手机客户端)申请退票的旅客，须在开车前24小时之内，通过12306网站(含手机客户端)提出退票申请，且申请成功后，不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

“如果您是从疫情发生初期，就开始关注和使用‘12306’App的旅客，可能也需要一定时间去熟悉，可能会遇到一些比较困难的问题。如果您没有手机购票，但您有购买铁路乘意险的乘意，通过12306平台就可以去任意火车站，申请办理。如果您没有购买铁路乘意险，可以通过12306平台购买保险，用于意外险和意外伤害保险。”于鲲介绍道。

据《经济参考报》记者了解，在当前疫情形势下，铁路部门已经出台了系列助企惠民利民政策措施，包括及时向社会公众推出便捷高效的“即买即开”功能，以保“线”惠民，让旅客在疫情防控常态化条件下“面上不见面”便捷购齐到票;提供更丰富、更实惠的出行服务，推出春节期间电子客票、全国集中供餐、网约车包车等便利举措，满足乘客在疫情防控常态化条件下多样化出行需求;启动“特事特办急事急办”服务，推出“预约办、错峰办、延时办”服务模式，以最大限度地满足旅客便捷高效出行需求。

“在做好疫情防控的同时，我们希望可以为游客提供更高品质的旅游服务，让市民和旅客共同营造一个放心、舒心、安心的景区环境。”鄂温克族自治州文化和旅游局副局长唐道亮表示。

此外，各旅游景区也要不断创新服务方式，推出特色旅游产品，丰富服务内容，让旅客更好地享受到旅游市场带来的快乐。

“请大家吃什么?”

“不辣不烫”

在新疆阿勒泰地区文化和旅游局的指导下，自治区文化和旅游厅打造了一个文化旅游融合发展项目——天山民族文化体验游。

在古尔邦街，当地游客李馨(化名)带着一家老小赶到这个综合体验区，在体验区里有座神秘的拉格吉勒造型的拉格吉勒雕塑，栩栩如生地呈现在眼前。

在拉格吉勒雕塑前，李馨带着游客参观了拉格吉勒乐园的景区，“拉格吉勒乐园的风景十分美丽，我今天在这里亲身体验了一下，收获很大，感觉拉格吉勒乐园特别有意义。

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