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一、阅读须知

下载网站用户协议

经营者可以依法以其提供的格式条款，与合同、通知、声明、店堂告示等不同方式，主张格式条款的内容无效，并承担相应的法律责任。

二、基本内容

用户协议应当包括下列内容:

(一)用户订立合同的目的;

(二)提供格式条款的基本内容;

(三)订立合同的主要目的、方式和范围;

(四)不得以排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等方式，对消费者进行不合理限制或者不公平、不合理的要求;

(五)用户与网站经营者之间的权利义务关系;

(六)平台内经营者及其工作人员的义务和责任;

(七)消费者的人身、财产安全保护等权益的保障措施。

格式条款应当有概括、加粗、缩小条款、取消或者终止条款等。其中，有三种情形之一的，应当在本格式条款中作出特别说明:

(一)提供格式条款的一方不履行本条款的说明和提示、排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定的;

(二)提供格式条款一方排除、限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任、限制消费者选择权、限制消费者权利的其他情形。

消费者有下列情形之一的，该格式条款无效:

(一)为实施第一顺序车主权益而制定，该车主有权依法要求其他车主遵循第一顺序车主权益的规定;

(二)本着善意文明的原则，对车主提出不合理要求的，应当予以合理解释。

消费者因订立格式条款实施主张免除经营者责任、加重消费者责任、排除、限制消费者权利等对经营者的民事责任的，人民法院应予支持。

《消费者权益保护法》第十七条第二款:“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

第二十条 经营者以不公平格式条款约定提供商品或者服务的，消费者主张该商品或者服务应当承担三包责任的，人民法院应予支持。

《消费者权益保护法》第八条第一款:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”

《产品质量法》第二十六条:“经营者销售产品，不得掺杂、掺假，不得以假充真，不得以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品。”

第二十一条 网络交易经营者销售商品，不得提供或者提供网络交易平台内经营者提交的与商品或者服务有关的消费者个人信息不一致的虚假信息。

《互联网广告管理暂行办法》第九条:“任何组织或者个人不得以丑化、污损或者利用信息技术手段伪造等方式侵害消费者的合法权益。”

第三十五条 经营者不得有下列行为:

(一)虚构交易、编造用户评价;

(二)在相关网络平台设置评价功能;

(三)使用其他竞争性工具、网络服务、搭建平台、广告发布等行为;

(四)虚构商品声誉，损害消费者合法权益;

(五)不得进行虚假的宣传;

(六)禁止用户发布虚假广告;

(七)法律、行政法规规定禁止的其他行为。

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