牛牛？为消费者挽回经济损失5183亿元，4·15国际消费者权益日启动仪式

牛牛来了！4月1日，在牛年发布会现场，“3·15”之际，市场监管总局(标准委)批准发布一批通用机械国家标准，涵盖了各种冷热动力机的可靠性与安全性、“零容忍”要求和调查取证等方面，并将于2022年1月1日起实施。这批“3·15”代表了我国最先进的冷机车和冷机车设备的安全性能标准，对推动冷机车行业安全技术进步、推动冷机车产业高质量发展、优化冷机车产业结构、促进冷机车产业转型升级，具有重要意义。

“3·15”国际消费者权益日是我国一年一度的消费者权益保护宣传日。2008年国际消费者权益日以“共享美好生活 共促消费公平”为主题，我国积极发挥“3·15”消费者权益保护工作委员会职能作用，组织开展消费领域“共促消费公平”活动，进一步释放消费潜力、扩大消费供给，促进消费升级、提振消费信心，保障消费者合法权益。

“3·15”期间，市场监管总局会同有关部门组织开展了一系列卓有成效的宣传和消费提示活动，努力营造“共促消费公平”的浓厚氛围。

一是开展了全国“3·15”国际消费者权益日宣传周活动。3月1日，中国消费者协会在全国31个省(区、市)、新疆生产建设兵团开展了以“共促消费公平”为主题的系列宣传活动，广泛宣传消费领域的法律法规和典型案例，进一步提升社会公众消费信心。

二是开展了“共促消费公平”4·15国际消费者权益日启动仪式。3月15日，中国消费者协会联合最高人民法院、最高人民检察院在北京人民大会堂召开“共促消费公平”4·15国际消费者权益日启动仪式，发布了《中国消费者权益保护状况年度报告(2021)》《消费者权益保护法实施情况(2020)》《消费维权舆情监测报告(2021)》《关于2020年全国消协组织受理投诉情况分析的报告》《消费维权典型案例选编(2020)》。发布了2020年全国消协组织受理的消费投诉情况分析，梳理了新冠肺炎疫情以来消费维权热点难点问题，发布消费维权典型案例。

三是在全国范围内开展了“诚信商场”建设示范活动，通过与政府相关部门联合发起、与有关行业协会、商会和企业联合举办、与法院、仲裁机构、汽车服务行业组织联合惩戒等方式，“诚信商店”建设成效明显。

四是各级消协组织还积极发挥消费者协会等群团组织作用，坚持问题导向，通过投诉举报、12315、12345热线等渠道收集和反映消费者的困难和诉求，及时有效化解矛盾纠纷，维护消费者合法权益。

发布会现场。

2020年，全国消协组织共受理消费者投诉举报咨询13.94万亿元，为消费者挽回经济损失5183亿元。其中，侵害消费者权益行为投诉7.57万件，占投诉总量的17.83%，为消费者挽回经济损失1593亿元。

我国现行法律体系对消费者权益保护制度实施还存在哪些不足

刘英锋指出，目前，我国现行法律体系对消费者权益保护制度实施还存在一些不足，主要表现在:

一是法律规定不够清晰，部分法律制度在落实过程中往往存在缺失或不健全之处。民法典总则编、民事诉讼法、消费者权益保护法等为实施消费者权益保护制度提供了基本遵循，但还没有一部专门的消费者权益保护领域的专门法规，这些规定不利于消费者权益保护。民法典总则编、产品质量法、反不正当竞争法、价格法、广告法等法律法规在制定和执行过程中，或多或少存在空白，难以规范、统一、协调各类法律法规的实施。

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