交易猫，平台账号必须经过平台统一审核认证，商家的处理速度就会大大缩短

交易猫客服热线人工

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来源:中国经营报

本报记者 许礼清 孙吉正 北京报道

今年5月，在线上交易猫业务被反垄断调查的消息传出，社交平台小红书遭受的反垄断调查是否对公司造成了负面影响，成为市场关注的焦点。6月9日，在小红书APP“小红书”下方，有关交易猫客服热线的问题开始在不少用户中传播。

《中国经营报》记者注意到，小红书APP上的交易猫业务已经被许多消费者所遗忘，存在“闪退、丢包”的情况，据统计，截至目前，平台上已经有近百个商家注册为交易猫的“商家号”。

此外，有认证为交易猫商家的市场主体向记者透露，“我们已经关闭了交易猫这个账号，并已经关停掉了账号所有功能，也没有收到小红书方面的任何通知。”

北京云嘉律师事务所律师赵占领在接受记者采访时表示，交易猫是交易行为的经营者，任何平台在获得交易猫账号前，应当提示用户，“交易猫是一种侵权行为，有关部门应当进行追责”。

据悉，在小红书发布交易猫消息后，平台将根据协议进行整改，删除用户发布的任何内容。但如何在规定时间内对相关内容进行整改、整改的结果如何，还未有明确界定。

上述小红书商家表示，此前他们并未接到平台发布的通知，但最近收到通知，根据小红书规定，平台账号必须经过平台统一审核认证，这是一种技术措施，如果平台在经过审核认证后，账号内涉及侵权内容，将受到处罚。

“目前，平台上商家上传的带有“小红书交易猫”“抖音交易猫”“淘宝交易猫”等关键词的账号已经被平台屏蔽，需用户自行搜索。”上述商家表示。

随后，电商平台也通过发送小程序链接，以及设置直播间，等方式进行规范。

“小红书提供了两种回复方式，分别是‘企业微信’与‘公域 私域 私域’。如果用户在小程序内找不到商家，或者是他们提供的小程序链接有些隐私部位破损，可以通过‘企业微信’私域链接方式，直接进入小程序购买商品。”上海华鼎律师事务所王艳律师告诉记者。

张翔表示，抖音、快手等短视频平台基于用户使用习惯，提供了多种可供选择的交易方式，在这一过程中平台也可以自由地判断用户是否愿意接受，并为用户进行消费。“在此种情况下，平台可以自行调整用户的用户协议，将用户协议的重点进行界定，并与用户进行平等协商。”

目前来看，这两种不同模式下的交易模式均无法确保用户的知情权、公平交易权。

商家有权要求商家撤回或解除用户协议

“每当到夏季，上海黄浦区一些地区会出现限流、封控、人群聚集等情况。对于商家来说，即便合同上约定了退款或者补偿的事宜，但商家依然拒绝退还。”郭继明说，商家和消费者之间的权利义务往往是相对的，当消费者要求商家返还部分预付款或消费款时，商家会拒绝退款。

记者了解到，部分商家为了保障自身权益，常会通过缩短退款期限、违约金、不履行服务承诺等方式规避预付款的法律责任，提高商家违约的概率。

郭继明告诉记者，在没有明确商家违约责任的情况下，一旦商家对于消费者有违约赔偿的要求，消费者很容易发现自己受到了欺骗，进而向商家进行投诉，这样一来，商家的处理速度就会大大缩短，消费者也很难及时维权，“即使消费者给商家返还了部分预付款，后续的服务质量仍未达到约定的标准，如果商家出现违约问题，消费者就会被列入失信被执行人。

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