奇兵？销售或者向消费者出售消费者个人信息，立即与吴女士进行了沟通

奇兵到家安装平台客服电话

6月7日，安徽马鞍山的曹女士向本网投诉称，自己的奇兵到家安装平台账号时被告知，如果安装时设备显示网络连接失败，可以联系他更换，曹女士表示自己多次协商无果，只好向客服提出退款要求。曹女士声称，安装后，平台却向其发布了关于网络连接失败的通知，她认为客服故意拖后腿，已经严重影响了自己的正常使用。

7月21日，马鞍山市消费者权益保护委员会接到投诉后，立即与吴女士进行了沟通。针对曹女士反映的问题，7月25日，本网致电了长沙高新区消费者权益保护委员会，并通过合肥高新区市场监督管理局，进行了解情况。

调查:

专家:网络平台的技术服务存在诸多漏洞

针对曹女士提出的问题，消费者权益保护委员会专家组组长助理周楠介绍，从本次投诉案例看，反映出网络平台在运维方面存在诸多问题，如:网络平台未经用户同意擅自将个人信息上传至某平台，严重危害个人信息的安全;后台系统对用户的浏览器设置障碍，使得用户在进行网页浏览时出现无法访问的问题;以网页、视频为载体的APP，使用者无法连接网络等。

同时，针对曹女士在该平台看到的有关女子的一些图片，对此，周楠分析，这可能与曹女士在视频网站所注册的账号使用有关。“该账号利用视频网站资源进行网上‘刷单’获利，且违规操作，涉嫌虚假宣传，涉嫌违反广告法。”

中国消费者协会在相关调研报告中发现，网络平台公司存在以下行为侵害消费者权益:

一是网络平台公司未经消费者同意，擅自将个人信息上传至某平台;

二是网络平台公司未经同意，向消费者提供消费者个人信息;

三是网络平台公司通过网络平台以外的其他第三方平台发布、收集、销售或者向消费者出售消费者个人信息，侵害消费者个人信息安全权;

四是网络平台公司未尽到事前告知义务，向消费者提供拒绝或未经消费者同意收集、使用消费者个人信息的方法;

五是网络平台公司诱导、误导消费者采取更隐蔽、更直接、更有效的方式提供商品或者服务，损害消费者个人信息权益。

部分网络平台公司侵害消费者个人信息权益的行为构成“侵犯公民个人信息”。

在2020年修订的《个人信息保护法》中，相关条款首次对此做出明确规定。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍在接受21世纪经济报道记者采访时表示，《个人信息保护法》中专门针对网络平台公司的问题进行了规定，对于利用技术手段和平台规则实现无感知式的个人信息收集以及用户个人信息的数据泄露、向他人出售等行为的规定，通过一系列的处罚措施对网络平台公司进行规制，能够有效提升网络平台公司的违法违规成本，督促网络平台履行对用户个人信息保护的主体责任。

2020年，全国人大常委会还就网络安全法、个人信息保护法修改工作向社会公开征求意见。今年6月，该法将迎来修改。

算法“守门人”成强化

早在2011年4月11日，人脸识别就正式在我国正式生效。彼时，我国正式推出的人脸识别系统主要包括人脸识别设备、人脸识别应用程序以及人脸识别信息采集、储存、加工、传输、提供、公开等相关信息。

在清华大学法学院教授刘俊海看来，新技术产生、研发、使用、保护，往往具有高度的跨界性。比如，在网络安全、金融等领域，数字科技企业可以为客户提供隐私保护的系统解决方案;消费者则可以通过自身在网络上的信息选择，去购买或者租售类似商品或服务等。

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