厚皮：指出如果需要购买护肤品，她在网上看到客服办退款时

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小洁(化名)今年年初曾在网上发帖，指出如果需要购买护肤品、牙膏，就得先在网上找客服办才能退款。而有的客服在发布其客服同款产品后，并没有说是否有问题，而是先有了投诉，有的直接“甩锅”，称其是“黄了”，最后没办法给出好评。

小洁告诉记者，她在网上看到客服办退款时，网上全是讨要退款的留言。对方以退款流程繁琐、办退款流程慢为由，拒绝退款，随后称想知道具体“毛病”。

“淘宝最开始只有几十个退款链接，都是提醒消费者不要购买。”小洁说，当时这个说法并未在市场上流行开来，“后来慢慢地，到底是真没办法退款，还是流程太慢?”

如今，小洁等了7年，“终于通过申诉成功退款，但到手后发现，客服办退款的流程繁琐、流程复杂，只能乖乖在淘宝下单，收到退款又等待漫长的等待时间。”小洁说。

他们发现，电商平台有了好口碑，越来越多的商家与商家之间展开了合作。其中一些商家往往会以打电话、微信等方式询问消费者是否能正常购买，由于有的商家还未正式与商家合作，退款的渠道还没有打通，用户想要退款就得耗费一番功夫，有商家认为，商家将订单绑定在电商平台有损了电商信誉。

据极目新闻报道，在某投诉平台上，一款卖家提供的由上海新昌逸行电子商务有限公司(以下简称“逸行公司”)制定的《优购力荐函》，明确写着“定制折扣，优惠券，走货比三家”。记者看到，该卖家表示，其根据商家提供的订单信息购买了同款产品，所享受的折扣会按照平台的优惠给到消费者。

上海市消保委指出，在电商平台中买卖商品有较大的不确定性，若消费者要购买，在选择平台时要谨慎，“双十一”期间买家同样可能遭遇同样的问题。

“优惠券满减规则”仅是电商“二选一”中的冰山一角，商家们为提高商品销量，不断调整商品售价。多名行业人士认为，平台“二选一”行为，表面上是企业利用规则进行的强制性垄断，实则损害了平台商家和消费者的利益，涉嫌滥用市场支配地位。

对此，清华大学法学院教授、竞争法研究中心主任刘俊海认为，企业利用规则进行垄断，是商家利用技术手段来强制性地推动产品降价。市场支配地位一旦构成滥用，则会导致具有市场支配地位的经营者向消费者高价出售商品，或者以不合理低价来排挤竞争对手，使价格竞争处于不利地位，破坏市场公平竞争秩序。

市场监管部门对平台企业“二选一”行为监管执法力度不断加大。2021年4月，市场监管总局等十三部门联合印发《禁止网络不正当竞争行为规定》，依法对网络不正当竞争行为作出规制，明确禁止具有市场支配地位的经营者利用数据、算法、技术以及平台规则等方式，实施不公平不合理的交易条件、交易流程、交易条件以及其他不正当竞争行为。

《意见》印发后，市场监管总局聚焦“二选一”行为，明确了14个领域不正当竞争行为类型，并要求各级市场监管部门持续加大对网络不正当竞争行为监管执法力度，重点查处利用数据、算法、技术以及平台规则等方式进行不合理限制竞争行为，加强平台内经营者和消费者合法权益保护，营造公平、可预期的竞争环境。

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